政企业务客户感知量化及预测模型的研究  

作　　者：吴娜 赵东明[1] 槐秋媛 石理 

机构地区：[1]中国移动通信集团天津有限公司,天津300020

出　　处：《通讯世界》2025年第3期7-9,共3页Telecom World

摘　　要：客户感知能力是提升客户满意度的重要抓手。为解决传统政企业务客户服务工作中存在的诉求响应慢、分析手段单一、缺乏客户感知导向等问题,构建政企业务客户感知量化及预测模型。该模型通过挖掘政企业务客户在接受服务各个阶段的关键数据信息,分析服务过程中存在的问题,并提出详细的应对措施及解决方案,为优化客户感知提供指导。结果表明,应用该模型,能够实现客户服务的个性化推荐,提前预测潜在的服务能力瓶颈,助力客户需求的快速落地。该模型在处理复杂数据问题方面展现了巨大潜力和价值。

关 键 词：客户感知 政企业务 感知量化与预测 

分 类 号：TP317[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]