智能化时代的银行服务  

出　　处：《中国银行业》2025年第3期22-23,共2页China Banking

摘　　要：在智能化时代,伴随科技进步与社会发展,数字化发展已成为推动我国经济高质量发展的重要抓手,数字经济的蓬勃发展为我国提供了强劲的核心动力。近年来,银行业以数据要素和数字技术为关键驱动,加快推进数字化转型和智能化升级的步伐,扩大了金融服务范围,提升了金融服务便利度,降低了银行机构和金融消费者的成本。为进一步提升服务效能,以实际行动推动银行业高质量发展,银行业金融机构着力强化数字技术支撑能力,建设数字金融服务生态,把更好满足消费者对金融助力美好生活的新期盼、新要求,作为落实“以人民为中心”发展思想、践行金融工作政治性和人民性的具体体现,秉承“金融向实、服务向新”的服务理念,聚焦主责主业,以机制改革为引擎,以架构创新为驱动,厚植金融服务文化,创新服务管理办法,通过各项金融制度落地执行与服务流程的优化创新,持续推进全方位、一体化客户服务管理体系建设,优化服务供给,提升服务效能,不断推进服务管理升级之路,实现服务口碑的持续塑造。以数字技术赋能提升金融“五篇大文章”服务质效,坚定不移地走好中国特色金融发展之路。

关 键 词：银行服务 数字化转型 金融消费者 数字技术 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]