智能时代银行服务重构:从标准化流程到情感化体验  

作　　者：本刊编辑部 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国银行业》2025年第3期24-35,共12页China Banking

摘　　要：面对新技术与新需求的结构性升级,中国银行业聚焦客户全生命周期体验优化,将数字技术与金融服务紧密耦合。依托AI大数据分析、客户端数字重构等创新手段,精准识别客户需求,推动智能安全防护、投诉管理数智化等领域的突破性实践,创新多元化、个性化的服务模式,强化与客户的互动交流,切实保障金融消费者权益,形成传统服务与数字精准服务的双轮驱动格局。

关 键 词：银行服务 智能时代 数字技术 全生命周期 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]