感知公平视角下预防性服务补救对消费者行为意向的影响--基于农产品电商的情景实验  

作　　者：仇欢欢 

机构地区：[1]山西农业大学农业经济管理学院,山西晋中030801

出　　处：《商业经济研究》2025年第9期65-68,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：2023年度山西省高等学校哲学社会科学研究项目“数字经济时代下山西省老字号企业的私域流量运营研究”(2023W036);2023年山西省高等学校一般性教学改革创新立项项目“涉农高校‘专业教育+课程思政+耕读教育’协同育人路径研究-以山西农业大学为例”(J20230335);山西农业大学农业经济管理学院青年基金“私域流量运营视域下山西省老字号企业品牌营销策略研究”(2022-19)。

摘　　要：本文基于服务补救理论和公平理论,通过模拟两组情景实验的方式,利用方差分析和拔靴法,从感知公平视角出发,探究预防性服务补救如何影响消费者的行为意向。实证结果显示,农产品电商情境下预防性服务补救能够显著促进消费者重购和在线营销传播行为意向,且有形预防补救相比心理预防补救有着更好的效果。感知公平在预防性服务补救与消费者行为意向的关系中发挥着部分中介效应。具体而言,有形预防补救能够通过感知结果公平、程序公平和交互公平正向影响消费者行为意向;而心理预防补救仅能通过消费者程序公平和交互公平的感知来正向影响其行为意向。

关 键 词：预防性服务补救 农产品电商 感知公平 消费者行为意向 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]