筑基企业能力 实现客户导向下的业绩增长  

作　　者：杨林杰 叶小松 

机构地区：[1]希尔咨询

出　　处：《通信世界》2025年第7期25-26,共2页Communications World

摘　　要：“企业的终极目的,也是经济活动的终极目的,即创造客户(价值)——彼得·德鲁克。”只有当企业创造了更高的客户价值,才能真正实现自身的发展,此时的业绩增长才是良性可持续的。在多年辅导基层通信运营商的实践中,笔者观察到一些值得记录的案例,这些案例无一不体现“以客户价值为导向”的理念。同时,作为企业团队建设的教练,我也在思考,为什么对于“客户导向”的命题,有些企业能轻易实现,有些企业却难如登天?

关 键 词：企业能力 客户价值 业绩增长 基层通信运营商 客户导向 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]