陈璐:站在客户角度想问题  

作　　者：盖巧琳 

机构地区：[1]不详

出　　处：《华北电业》2025年第4期56-57,共2页North China Power

摘　　要：“要将客户的事当自己的事来办,要站在客户的角度想问题。”4月10日,国网承德供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)服务指挥班班长陈璐在该中心“服务质效再提升”主题分享活动上介绍了自己多年从事供电服务的工作体会。工作12年来,陈璐从一线窗口服务岗位走到了供电服务指挥岗位。虽然身份有了变化,但她对待客户的态度始终没变。作为营销服务专业的老兵、青年骨干,陈璐不仅具备了过硬的业务能力,更能从客户角度出发,协同开发主动抢修系统,将客户用电过程中的难点、痛点转化为供电服务管理创新的重点,让服务走在客户需求之前。

关 键 词：服务指挥 工作体会 主动抢修系统 供电服务 客户角度 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]