将顾客伺候好了——美国零售业素描  

作　　者：George Rosenbaum 

出　　处：《中国商人》2002年第12期48-49,共2页

摘　　要：便利店的繁荣是因为消费者愿意为节省时间和精力而付额外的费用；非便利商店的繁荣是因为消费者为了节省钱而愿意花费一定的时间和精力。

关 键 词：美国 零售业 服务质量 顾客满意度 

分 类 号：F737.124.2[经济管理—产业经济]