电力公司提升顾客受让价值方法探讨  

The Method of Promoting“Customer Delivered Value”of the Power Company

作　　者：张圣亮[1] 毛光辉[2] 

机构地区：[1]中国科学技术大学商学院,安徽合肥230052 [2]淮北供电局,安徽淮北235000

出　　处：《电力需求侧管理》2003年第1期56-57,60,共3页Power Demand Side Management

摘　　要：增加顾客受让价值,是企业提高顾客满意度和忠诚度的有效手段。从提高产品价值、提升服务价值、增加形象价值、减少顾客货币成本等6个方面分析了电力公司提升顾客受让价值的方法和途径。Increase the“Customer delivered value”is a valid means for business enterprise to increase customer ap proval with the loyalty.This paper analyzed the method for a power company to promote the“Customer delivered value”from six aspects.

关 键 词：电力公司 顾客受让价值 电力企业 电力市场 电力需求 电网建设 

分 类 号：F407.61[经济管理—产业经济]