略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施  

作　　者：杨芳勇[1] 管华 

机构地区：[1]江西省社会科学院 [2]南昌高等专科学校

出　　处：《企业经济》2003年第2期23-24,共2页Enterprise Economy

关 键 词：CS战略 顾客满意 企业 顾客信息系统 业务流程 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F272.3[经济管理—国民经济]