数据挖掘在客户关系管理中的应用  

Data Mining and Its Application in Customer Relationship Management

作　　者：任际范[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院,济南250100

出　　处：《山东电子》2003年第1期14-15,34,共3页Shandong Electronics

摘　　要：本文对数据挖掘这一数据分析技术进行了综述 ,介绍了数据挖掘的背景及其定义、功能和过程 。This paper introduces a new analytical technology -Data Mining —in general ,includes its background ,concepts, functions and common process. Then discusses its application in CRM at several aspects with examples.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 知识发现 数据库 

分 类 号：TP311.12[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]