面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计  

Design for Communty-oriented e-Commence CRM System

作　　者：金鑫[1] 林春梅[2] 陈家训[1] 

机构地区：[1]东华大学信息学院,上海200051 [2]绍兴文理学院

出　　处：《计算机工程》2003年第6期36-37,55,共3页Computer Engineering

摘　　要：分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点，强调无论是从技术手段，还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨。对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行模式进行了阐述，并在最后对这种新型模式进行了展望。This paper analyzes the features of community-oriented e-commence. It addresses the residents is the core of the business model and technology service . This paper expounds the system architecture ,system function and performing mode of the CRM with the CTI technology.The final part of this paper prospects this new CRM pattern .

关 键 词：客户关系管理系统 软件系统 软件设计 社区型电子商务 商业模式 

分 类 号：TP311.1[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F713.36[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]