网络经济时代的客户关系管理  

CRM in the limes of webonomics

作　　者：胡爱钰[1] 刘腾红[1] 

机构地区：[1]武汉中南财经政法大学信息学院,430060

出　　处：《计算机系统应用》2003年第2期77-79,共3页Computer Systems & Applications

摘　　要：文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生,接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵,然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能,最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。

关 键 词：网络经济 客户关系管理 信息技术 客户满意度 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]