数据挖掘技术在CRM中的应用  

Application of Data Mining in CRM

作　　者：陈海珍[1] 黄德才[1] 郭海东[1] 纪筱斐[1] 

机构地区：[1]浙江工业大学信息工程学院,杭州310014

出　　处：《计算机工程》2003年第7期189-191,共3页Computer Engineering

基　　金：浙江省自然科学基金项目(601076)

摘　　要：CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。CRM is a new type of management mechanism for the sake of improving the relationship between companies and customers. Application of data mining in CRM can improve and strengthen customer relationship management further so that it will bring more profits to enterprises than before. The content and procedure of the application of data mining in CRM is discussed in this paper.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 数据仓库 应用 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]