呼叫中心的构架与应用  

Architecture and Application of Call Center

作　　者：宋一弘[1] 李海波[1] 邹得淳 

机构地区：[1]东北农业大学工程学院,黑龙江哈尔滨150036 [2]牡丹江市机关事业社会保险办公室,黑龙江牡丹江157000

出　　处：《农机化研究》2003年第2期218-220,共3页Journal of Agricultural Mechanization Research

摘　　要：呼叫中心作为一个与客户沟通的手段,其模式正在发生改变。基于互联网的呼叫中心技术也开始渐渐成熟,其构架与传统的呼叫中心的模式已经有了很大的区别,并且充分体现了网络的优势。The model of Call Center is changing ,as a mode of communication with customer.The technology of call center based on internet is perfect nowadays too. Great difference between triditional and new architecture exists.The advantage of web has been manifested.

关 键 词：互联网 呼叫中心技术 呼叫中心 构架 应用 运营 

分 类 号：TN924[电子电信—通信与信息系统] TP393.03[电子电信—信息与通信工程]