浅谈铁路服务理念的创新  

Brief Study on theInnovation of Railway Service Concept

作　　者：吕广显[1] 

机构地区：[1]北方交通大学经济管理学院,硕士研究生北京100044

出　　处：《中国铁路》2003年第3期49-50,53,共3页China Railway

摘　　要：通过对铁路服务现状的分析,引发了对铁路服务理念的思考,指出铁路的服务理念应当适应时代的发展,提出了“经营服务”的思想,通过不断提高服务的质量和水平,提高铁路的竞争力。

关 键 词：铁路运输企业 服务质量 服务理念 创新 企业文化 企业竞争力 经营管理 服务经济 服务文明 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济]