基于VoiceXML的呼叫中心系统实现  

Call Center Based on VoiceXML

作　　者：杨广润[1] 汪恒杰[2] 崔子筠[1] 

机构地区：[1]同济大学计算机科学与工程系,上海200092 [2]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《计算机应用研究》2003年第6期88-91,共4页Application Research of Computers

摘　　要：VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合,可以构建一种新的分布式呼叫中心。VoiceXML is an XML extension.It brings the advantages of Webbased development and content delivery to interactive voice response applications.VoiceXML is applied to many fields.A new distributed call center can be constructed through the integration of VoiceXML and CTI technology. 

关 键 词：VOICEXML CTI 呼叫中心 分布式系统 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]