顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索  

作　　者：蒋丽娟[1] 

机构地区：[1]上海第二医科大学公共卫生学院,上海200025

出　　处：《上海预防医学》2003年第6期294-295,共2页Shanghai Journal of Preventive Medicine

关 键 词：顾客满意度 评估 医院 管理 调查 ISO质量管理体系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]