会员制医疗过程中导医服务的特色  

作　　者：代萌[1] 方玉桂[1] 李雅洁[1] 

机构地区：[1]第一军医大学附属南方医院,广州510515

出　　处：《中华医院管理杂志》2003年第6期374-375,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：医院会员制医疗保健是依托一个医院,面向社会各阶层,以会员制服务为主要形式,集预防、保健、养身、治疗、康复等于一体的全程、系列、高效、优质的医疗保健服务.20世纪90年代末,随着会员制医疗服务在我国的兴起,导医工作得到进一步的发展.我院自1997年在国内开展会员制医疗服务,成立贵宾服务中心,目前入会的会员主要是对医疗服务质量有较高需求、经济实力较为雄厚的高层次人士.他们见多识广,对医疗服务要求很高,往往用五星级酒店的服务标准来审视、要求、享受会员制医疗服务.因此,会员制医疗服务人员必须牢固树立服务意识[1,2].我院开展导医服务工作,迄今已6年,我们的体会如下.

关 键 词：会员制 医疗过程 导医服务 服务意识 医院管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]