从替代成本看银行呼叫中心的投资回报  

作　　者：雷鸣[1] 

机构地区：[1]建设银行上海市分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2003年第7期55-58,共4页Modern Commercial Bank Herald

关 键 词：银行 呼叫中心 经营成本 投资 数学模型 运行管理 

分 类 号：F830.2[经济管理—金融学]