电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析  

IT Platform of Telecom Operator and CRM System

作　　者：闫波[1] 

机构地区：[1]华中科技大学,武汉430074

出　　处：《无线电通信技术》2003年第4期59-61,共3页Radio Communications Technology

摘　　要：介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。

关 键 词：电信运营企业 信息化 CRM 信息支撑系统 中国联通 客户关系管理 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]