我院强化门诊服务质量管理的实践与体会  

作　　者：王秀菊[1] 刘雪松[1] 马志新[1] 李艳[1] 刘春兰[1] 王银燕[1] 

机构地区：[1]哈尔滨医科大学第二临床医学院门诊部,150086

出　　处：《中华护理杂志》2003年第8期640-642,共3页Chinese Journal of Nursing

摘　　要：医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程。门诊工作不仅对医院的声誉会产生重大的影响 ,更关联着医院的总体效益。作者以服务为宗旨、服务质量为内容阐述了主要做法和取得的成果 ,以达到总结、交流 ,不断提高门诊服务质量管理工作的水平。

关 键 词：医院 门诊服务 质量管理 IAO国际质量标准体系 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]