物流企业实施顾客满意战略的设想  

How Logistics Enterprises to Implement CS Strategy

作　　者：崔建[1] 丁明芳[1] 江从发[1] 

机构地区：[1]复旦大学管理学院管理科学系,上海200433

出　　处：《物流技术》2003年第8期11-13,共3页Logistics Technology

摘　　要：介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。Introducing the connotation of Cus-tomer Saasfaction strategy and analyzing the significance of implementing it , the paper puts forward some ap-proaches on how to implement it in logistics enterpris- es

关 键 词：物流企业 顾客满意战略 内涵 中国 市场 价值观 竞争 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]