“以顾客为关注焦点”的实施与体会  

作　　者：王厚和 

出　　处：《质量春秋》2002年第6期12-15,共4页Annals of Quality

关 键 词：2000版ISO9000族标准 质量管理原则 “以顾客为关注焦点” 顾客需求 顾客满意 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]