有效实施顾客满意战略  

作　　者：何庆斌 

出　　处：《销售与市场》2003年第11X期33-35,共3页

摘　　要：国内 M 旅游景点 M 旅游公司每年实施一次旨在'清除体内垃圾,推动企业变革'、从经营管理手段上将企业'统领'起来,使企业永远处于不停息的变革和前进之中的一种新手段——顾客满意战略。运行思路顾客满意战略,是 M 公司为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合,客观地测定顾客的满意程度,并根据调查结果来革新企业服务及企业文化的一种经营战略。其基本指导思想为:企业的所有经营活动都要以提高顾客满意度为根本原则,从顾客的角度和观点来分析研究顾客的需要。

关 键 词：经营管理工作 顾客满意战略 顾客满意指标 交通条件 企业管理 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]