新时期咨询接谈中咨询馆员作用的发挥  

作　　者：陈奕[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院

出　　处：《图书馆学研究》2003年第11期68-71,共4页Research on Library Science

摘　　要：咨询接谈一直是参考咨询工作中一个重要环节,新时期也不例外。从咨询馆员角度出发,认为应从树立良好第一印象、运用科学接谈技巧及避免不良心理因素干扰等方面确保咨询接谈的有效进行。The reference interview has been always an important part of reference service. So is the case in the new age. From the aspect of reference librarian, the author thinks the effective interview can be achieved through making good impression , mastering proper skills and avoiding negative mental factors etc.

关 键 词：参考咨询 咨询接谈 咨询馆员 信息沟通 倾听技巧 提问技巧 用户心理 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]