商业银行如何提高顾客满意度  

作　　者：杨国勇[1] 

机构地区：[1]嘉兴学院管理学院,浙江嘉兴314001

出　　处：《商业研究》2004年第2期106-109,共4页Commercial Research

摘　　要：优质、满意的服务是商业银行永恒的主题 ,也是同业竞争的根本法宝 ;顾客的支持是商业银行生存和发展的基石 ,而顾客的支持是以“满意”为前提的。全面推行顾客满意战略 ,提高顾客满意度 ,有利于转变商业银行的服务观念 ,推进商业银行市场化进程 ,培养满意和忠诚的顾客 ,并获得满意和忠诚的顾客的支持与回报 ,使商业银行在国内国际激烈的市场竞争中得到更快更好的发展。

关 键 词：商业银行 顾客满意度 服务观念 CS战略 经营策略 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F713.55