基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例  

作　　者：李品睿 许守任 许晖[4] 

机构地区：[1]南开大学商学院 [2]台湾宏泰人寿市场企划及训练部 [3]中国电子科学研究院管理研究中心 [4]南开大学商学院市场营销系

出　　处：《现代管理科学》2015年第6期24-26,共3页Modern Management Science

基　　金：国家自然科学基金项目(项目号:71072100)

摘　　要：核心客户是企业重要的战略性资源,对核心客户进行识别和管理是企业获取竞争优势的重要活动。文章基于RFM模型,阐述保险企业核心客户的分类与识别思路,提出保险企业核心客户管理系统的构建和管理策略,为相关企业进行核心客户的识别和客户关系管理提供有益借鉴。

关 键 词：RFM模型 保险业 核心客户 客户关系管理 

分 类 号：F842.3[经济管理—保险] F274