客制化“特权”助力提升客户忠诚度  

Personalization Drives Loyalty

作　　者：王赵琳 

机构地区：[1]万事达卡客户忠诚度管理团队大中华区

出　　处：《中国信用卡》2019年第11期30-33,共4页China Credit Card

摘　　要：向客户提供增值服务的目的是为了提高客户忠诚度,而客户忠诚度是一个复杂的课题,它是通过构建企业与客户之间日益紧密的情感、行为以及意识联结,让客户对企业产生'依附性'偏好,其价值是毋庸置疑的。然而,倘若要用价值的尺度去审视客户忠诚度.

关 键 词：客制化 产品和服务 客户忠诚度 万事达卡 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]