建立“以客户为中心”的客户服务支持系统  

作　　者：王延芳 强文 

机构地区：[1]陕西省电力公司,陕西西安710004

出　　处：《电力信息化》2003年第4期64-66,共3页Electric Power Information Technology

摘　　要：传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理,因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。

关 键 词：供电企业 客户服务支持系统 企业管理 电力市场 电力营销模式 市场化环境 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]