群际关系冲突视角下的品牌群危机形成机理研究  

作　　者：杨国亮[1] 卫海英[2] 王志华[3] 

机构地区：[1]广州航海学院航运经贸学院 [2]暨南大学管理学院 [3]珠海城市职业技术学院经济管理学院

出　　处：《营销科学学报（辑刊）》2015年第3期87-103,共17页Journal of Marketing Science

基　　金：国家自然科学基金项目(71372169、71072126);广东高校人文社科重点研究基地重大项目(2012JDXM_0010);广东省自然科学重点项目(2014A030311022);广州航海学院高层次人才引进计划类项目(A330111)资助

摘　　要：品牌群危机是隐含着群际关系冲突的一种社会现象。本文立足于消费群体,借鉴社会心理学有关群际冲突、集体行动等研究成果,界定了品牌群危机的含义,并采用话语分析方法对天涯论坛中的典型案例进行了质性研究,建构了品牌群危机的双路径理论解释模型,分析了"社会比较→群体相对剥夺"和"群体认同→消极群际情绪"以及两条路径之间的作用关系,揭示了其中的群际关系冲突过程。结论认为,个别的服务失败等启动线索同时激发了社会比较和群体认同过程,致使消费群体的相对剥夺感上升和消极情绪扩散,由此产生了对品牌群体的联合抵制等群际冲突行为。

关 键 词：品牌群危机 社会比较 群体相对剥夺 消极群际情绪 话语分析 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]