服务企业可以在对顾客授权中提高竞争力——提高服务质量和顾客满意度的法宝  

The service enterprises enhance competitiveness by authorizing customer

作　　者：李健仪 

出　　处：《上海质量》2003年第4期38-42,共5页Shanghai Quality

摘　　要：本文从一个新的视角--企业给顾客授权入手,探讨企业对顾客授权的几种方式及其意义,最后提出企业对顾客授权应考虑的问题.

关 键 词：服务企业 顾客授权 竞争力 建议权 服务质量 旅游企业 决策权 奖励 员工满意度 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]