用户满意度指数在网络信息服务业中的应用研究  

作　　者：史田华[1] 朱自强[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经管院信息管理系,南京210094

出　　处：《情报资料工作》2004年第1期67-70,共4页Information and Documentation Services

摘　　要：网络信息服务业是一个新兴的行业,构建其用户满意度体系对这个行业的发展有着十分重要的意义。本文介绍了用户满意度指数这一概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展。进而结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况。尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指数体系。

关 键 词：网络信息服务 信息服务业 评价指标 用户满意度指数 CSI 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] G250.73[文化科学—图书馆学]