出院患者二级电话回访对提高患者满意度的影响  

Effect of the secondary telephone follow-up with discharge patients to improving patient satisfaction

作　　者：关艳[1] 于桂芝[1] 孙艳萍[1] 狄婷婷[2] 

机构地区：[1]承德市中心医院患者回访中心,河北承德067000 [2]承德护理职业学院,河北承德067000

出　　处：《中国健康教育》2015年第5期526-527,共2页Chinese Journal of Health Education

基　　金：2014年度承德市社会发展研究课题(20142070)

摘　　要：近年来,对出院患者进行电话回访是许多医院在改进医疗服务质量方面所采取的一个重要措施。通过对出院患者进行电话回访,在患者无任何思想负担的情况下对医院的各项工作给予评价,可以了解出院患者的真实需求,进行质量持续改进[1]。通过医患沟通,解决患者遇到的问题,提高患者满意度。为医院整体的、有效的持续改进医疗服务流程、提高服务质量提供了可靠的依据和方向。承德市中心医院2005年成立患者随访办公室,

关 键 词：出院患者 二级电话回访 医疗服务 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]