浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理  

作　　者：沙艳荣[1] 宋娜[2] 

机构地区：[1]河北建材职业技术学院 [2]燕山大学

出　　处：《中国商贸》2009年第10S期143-144,共2页China Business & Trade

摘　　要：顾客满意与顾客忠诚是两个互相区别又存在着内部联系的概念。将二者转换的机理运用于我国的旅行社业,从产品标准体验、转换障碍、关系信任、替代者吸引力四个角度分析影响顾客满意向顾客忠诚转换因素。可以寻找到旅行社企业发展的一些对策。

关 键 词：旅行社 顾客满意 顾客忠诚 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理] F274[经济管理—产业经济]