烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例  

作　　者：张永军[1] 

机构地区：[1]宝鸡市烟草专卖局(公司)

出　　处：《中国商论》2014年第11Z期212-216,共5页China Journal of Commerce

摘　　要：本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。

关 键 词：烟草客户经理 能力素质模型 工作分析法 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理] F426.8[经济管理—国民经济]