CS经营战略  

出　　处：《中国市场》2004年第1期73-73,共1页China Market

摘　　要：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为”顾客满意”。简单来说，CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义。

关 键 词：CS战略 企业 经营战略 顾客满意 CI战略 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]