基于零售业客户关系管理系统的分析与构建  

Analysis and construction of retail customer relationship management

作　　者：高英[1] 徐伟[1] 袁林三[1] 

机构地区：[1]济南大学管理学院,山东济南250022

出　　处：《科技与管理》2004年第2期40-42,共3页Science-Technology and Management

摘　　要：从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统(CRM)的解决方案,为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成,使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,从而提高客户满意度及忠诚度,进一步提高企业的竞争力,为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。

关 键 词：零售业 客户关系管理系统 客户满意度 客户忠诚度 客户分类 

分 类 号：F715.1[经济管理—产业经济] F270.7