ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用  

作　　者：袁琳[1] 刘银红[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息管理学院,武汉430072

出　　处：《图书情报知识》2004年第2期75-77,共3页Documentation,Information & Knowledge

摘　　要：本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 。

关 键 词：图书馆服务 服务质量 质量评价 ARL LIBQUAL+ 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]