关于患者满意度评价失真探讨及应对  

作　　者：魏全福[1] 李开丽[1] 王丽娴[1] 

机构地区：[1]天津市第一中心医院

出　　处：《中国医学伦理学》2004年第1期41-41,50,共2页Chinese Medical Ethics

摘　　要：在一段时间内医院自己搞的患者满意度评价与社会、患者的评价大相径庭 ,本文从三个方面进行了剖析 ,并提出三个方面的应对措施 ,本文的结论是 ,开展患者满意度评价调研不仅是个方法问题 ,说到底是个指导思想问题。对于医院管理者而言 ,如果真想了解社会、患者对医疗服务的真实反映 ,就开展实实在在的调研吧。

关 键 词：患者满意度 医院管理 行风建设 医疗服务消费 医患关系 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]