分析型CRM系统的构建研究  

A STUDY ON CONSTRUCTION OF ANALYSIS BASED CRM SYSTEM

作　　者：刘韧[1] 张礼平[1] 詹因强[1] 

机构地区：[1]华东理工大学信息科学与工程学院,上海200237

出　　处：《计算机应用与软件》2004年第4期46-47,75,共3页Computer Applications and Software

摘　　要：分析型CRM对于金融机构获取有关业务营销、市场细分、服务水平等关键信息有重要作用。本文提出一个面向银行信用卡客户的系统构建的模型 ,综合运用数据挖掘和回归分析的方法来分析客户行为 ,区分客户类型 ,以期降低信用卡业务中的信用风险。Analysis based CRM system contributes a lot for financial venture to obtain the significant key information of business.This article pro￣poses a model of the construction of credit card customer oriented system,which can analysis the action of customers,classify the type of customers so that decrease the credit danger in business of credit-card.

关 键 词：数据挖掘 信用卡 逻辑斯特回归 顾客关系管理 AGENT 分布式 金融机构 CRM 

分 类 号：F830.46[经济管理—金融学] TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]