读者满意度浅论  

作　　者：方琼[1] 

机构地区：[1]湖南理工学院,湖南岳阳414000

出　　处：《高校图书馆工作》2004年第2期67-68,70,共3页Library Work in Colleges and Universities

摘　　要：在知识经济迅速发展的今天 ,图书馆作为一个服务系统 ,硬件设施的优良是保证服务质量的基础 ,而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。了解读者满意度的内涵 ,采取有效的措施来提高读者满意度 ,是我们图书馆人在 2

关 键 词：图书馆 读者服务 服务质量 评价标准 读者满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]