构建客户价值模型  

Constructing New Customer Value Model

作　　者：胡世良[1] 

机构地区：[1]上海市电信公司

出　　处：《中国电信业》2004年第3期54-55,共2页China Telecommunications Trade

摘　　要：如今我们进入客户导向经济时代,客户在市场竞争中逐步占了上风,在电信市场竞争愈演愈烈的今天,电信企业要健康长远的发展,留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算,留住忠诚客户增长50％,大概就会给公司带来25％～50％的利润增长。客户是电信企业生存的基础,是客户养活了电信企业,因此把握客户需求,提高客户忠诚度,提升客户价值至关重要。如今市场细分,CRM、数据库营销、一对一营销、差异化战略等在电信企业已广泛开展,而做好这一切离不开对客户价值的把握,我们只有对客户价值有深入的了解,才能有效地推进市场营销工作,并最终实现利润和企业价值最大化。

关 键 词：客户价值模型 客户需求 客户忠诚度 客户价值 市场营销 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]