满足顾客需求是企业发展的基础  

作　　者：孟小红[1] 杨诚[1] 

机构地区：[1]煤炭科学研究总院重庆分院,重庆400037

出　　处：《矿业安全与环保》2004年第B06期151-153,共3页Mining Safety & Environmental Protection

摘　　要：通过对顾客需求和顾客满意对企业发展的作用分析,提出企业应以顾客为关注焦点,采取相应措施,满足顾客需求并超越其期望,提高顾客满意度,促进企业发展。

关 键 词：顾客需求 顾客期望 顾客满意 企业发展 

分 类 号：F406[经济管理—产业经济]