商场返券销售为什么会招致顾客不满  

作　　者：朱立恩 

出　　处：《商场现代化》2004年第4期8-9,共2页

摘　　要：今年春节北京各大商场都铆足劲,要在春节期间大赚一把,不少商场都纷纷打出返券、打折、优惠等各种广告和承诺,来吸引顾客.其中以返利券备受一些商家青睐:其中有购100元返30元购物券,有的100元返40元的购物券,有100元返50元的购物券,甚至还有100元返60元的购物券等等,激发了一些顾客的购物热情.虽然商家用心良苦,并没有得到多数顾客认可,他们虽然参与这种返利券的购物活动,但是不少人都有一种"上套"的感觉,大呼上当,因而招致了许多顾客不满.那么,商家的这种经过精心策划和精心准备的返券促销活动,其效果为什么会适得其反?这正是我们应该深刻反省的.下面我们就从顾客满意的理论对这种顾客的不满,做进一步的探讨.

关 键 词：购物卷 商场 北京 顾客满意度 零售贸易 消费需求 期望感受 服务质量 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]