银行呼叫中心

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DEA银行呼叫中心生产效率分析
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第5期0100-0103,共4页赵玉涛 
银行呼叫中心作为银行面向客户的主要服务平台,每日有成千上万的客服来电,使银行通过呼叫中心与客户建立联系,而如何对运营效率进行客观、准确的评价,则是呼叫中心非常值得研究的问题。为此,本文首先陈述了DEA基本原理和应用场景,并指出...
关键词：DEA 银行呼叫中心 生产效率 
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