地震伤员救治

作品数:38被引量:66H指数:4
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QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用被引量:4
《中国卫生质量管理》2009年第6期44-46,共3页姚瑶 李妙 袁方 张梅霞 
广东省科技计划项目(2007B031302009);海珠区科技计划项目(2008-Y-16)
目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度。方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进。结果36名地震伤员治愈好转率为100%;...
关键词:地震 质量功能展开 SECI 需求 满意度 
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