电话接通率

作品数：41被引量：2H指数：1
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客服中心运营管理评估指标重构探讨被引量：1
《中国电力企业管理》2019年第17期48-49,共2页潘瑞平 刘露 闫哲 
某电网企业客服中心的日常运营管理相对平稳,但目前管理中的各类指标纷繁复杂,部分指标之间相关性较大,管控某指标可能会引起其他指标的下降,所以在指标的管理和监控上存在一定的困难,且对于运营管理水平的评估缺乏有效的方法。因而迫...
关键词：客服中心 化繁为简 承接能力 综合评价因子 电话接通率 预测准确率 主成分分析法 
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