重复购买意向

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如何规避顾客心理契约违背
《市场周刊》2013年第1期50-50,共1页刘梦琳 
通过分析认为顾客心理契约违背是由现有产品质量或服务事故造成的,对顾客重复购买意向存在消极作用。但顾客转换成本可以作为外在因素减弱此消极作用。随着转换成本提高,心理契约违背对顾客重复购买意向的作用减弱。因此,企业可以从内...
关键词：心理契约违背 转换成本 顾客重复购买意向 
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