调查问卷表

作品数：40被引量：77H指数：5
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SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用被引量：26
《图书馆学研究》2003年第5期87-90,共4页张健兰 吴向丹 
介绍SERV0UAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。
关键词：SERVOUAL模型 图书馆 读者服务 服务质量评价 评价目标 调查问卷表 
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