张健兰

作品数：16被引量：146H指数：6
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究被引量：40
《图书馆理论与实践》2005年第3期91-93,共3页张健兰 吴向丹 
宁波大学科研基金资助项目(立项号0319100)
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体...
关键词：SERVQUAL模型 图书馆 服务质量评价 实证研究 
图书馆数字信息资源整合初探被引量：22
《晋图学刊》2004年第4期36-38,61,共4页张健兰 张新宇 
"宁波大学"校科研基金"资助(0319100)
随着网络技术的发展,数字信息资源已成为图书馆信息资源体系中的重要组成部分,起着印刷型资源无可替代的作用。鉴于目前图书馆数字信息资源的现状,分析了数字信息资源整合的必要性,对整合策略进行了探讨。
关键词：图书馆 数字信息资源 资源整合 OPAC 联机公共检索目录 数据库链接 导航系统 
期刊影响因子和网络影响因子与科技期刊评价被引量：13
《情报杂志》2004年第8期120-121,共2页符敏慧 张健兰 
影响因子是期刊评价的重要指标。介绍了几种影响因子的概念及意义,并探讨了电子期刊及期刊网站的特殊 评价指标,指出了使用影响因子评价期刊时应注意的问题。
关键词：科技期刊 期刊评价 期刊影响因子 网络影响因子 电子期刊 
试析影响因子与科技期刊评价被引量：5
《山东图书馆季刊》2004年第2期95-97,共3页符敏慧 张健兰 
影响因子是期刊评价的重要指标。介绍了几种影响因子的概念及计算方法 ,并探讨了电子期刊的特殊评价指标。通过分析影响因子在期刊质量评价中存在的局限性 。
关键词：影响因子 期刊评价 ISI 电子期刊 
试论虚拟参考服务与面对面参考服务被引量：3
《情报杂志》2004年第3期30-32,共3页张健兰 符敏慧 
宁波大学科研基金资助 (项目编号 :0 31910 1)
阐述了参考服务的发展历史 ,根据参考馆员与用户的接触方式把参考服务分为虚拟参考服务和面对面参考服务 ,从所体现的价值角度对它们进行比较 ,分析了它们所共同具有的内在价值和各自所具有的独特价值。认为它们谁也替代不了谁 ,图书馆...
关键词：图书馆 虚拟参考服务 面对面参考服务 服务价值 
格拉斯哥大学图书馆的电子期刊服务
《中国图书情报科学》2004年第1期90-92,共3页张健兰 
英国格拉斯哥大学图书馆的经验是独特的，或者说该图书馆用非常新的成功的方法抓住了新的机遇。本文只是对格拉斯哥大学图书馆在电子期刊服务方面所做的工作进行介绍，希望对我们有所启示。
关键词：格拉斯哥大学 电子期刊服务 网络服务 图书馆评估 电子图书馆 教育基金委员会 图书订购 经费来源 期刊推荐 期刊编目 
图书馆面对面参考服务的价值探析被引量：3
《图书馆学研究》2004年第2期84-86,共3页张健兰 符敏慧 
阐述了图书馆参考服务的产生及其作用 ,分析了参考服务的内在价值 ,探讨了面对面参考服务的独特价值。认为不管图书馆如何发展 ,面对面参考服务仍会扮演重要角色 ,将永远不会消失。
关键词：图书馆 参考咨询服务 价值取向 用户隐私权 文献获取 
英国图书馆的电子期刊:从选择到存取被引量：6
《图书馆建设》2003年第5期118-120,共3页张健兰 
图书馆在文献载体的利用上正面临着一些真正的挑战——从电子资源的许可发行到法定缴存,本文就这两方面都进行了概述。非印刷型出版物(包括非在线电子载体)的自愿缴存的操作规则在出版商和法定版本缴存图书馆之间都是适用的,尽管印刷型...
关键词：英国 图书馆 电子期刊 阅览室 参考咨询 期刊订购 期刊获取 信息服务 文献传递 
图书馆创建学习型组织的思考被引量：6
《山东图书馆季刊》2003年第3期89-91,共3页张健兰 
本文首先阐述学习型组织理论 ,然后分析图书馆创建学习型组织的作用 。
关键词：图书馆 学习型组织 
影响读者服务质量的几种差异分析被引量：7
《大学图书情报学刊》2003年第2期84-85,共2页张健兰 
阐述了服务及服务质量的特点 ,针对图书馆的读者服务分析了影响读者服务质量的几种差异 :读者对服务的期望同图书馆对读者期望的理解之间的差异 ;图书馆对读者期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异 ;图书馆制定的服务质量标...
关键词：读者服务 服务质量 影响因素 图书馆 读者期望 服务质量标准 
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